Politique de remboursement

Retours et annulations

État : Janvier 2026

1. Droit de retour volontaire

Fieger AG vous accorde volontairement la possibilité de retourner les marchandises appropriées et en parfait état dans un délai de 8 jours suivant la réception de la livraison.

Ce droit de retour volontaire s'ajoute à vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur. Ces droits légaux ne sont pas limités par les dispositions ci-dessous.

Veuillez nous contacter par écrit avant tout retour :

Fieger AG
Schulstrasse 2
9546 Tuttwil
Suisse

E-mail : info@fieger.ch
WhatsApp : 052 337 47 27

2. Conditions de retour

Un retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire est possible si :

  • le retour est effectué dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise ;
  • la marchandise est inutilisée, intacte et complète ;
  • la marchandise se trouve, dans la mesure où un emballage d'origine existe, dans son emballage d'origine intact ;
  • tous les accessoires et éléments sont retournés avec la marchandise ;
  • les produits scellés ou emballés sous film plastique n'ont pas été ouverts.

Veuillez joindre au retour le bon de livraison ou toute autre indication permettant d'identifier clairement la commande.

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Fieger AG
Schulstrasse 2
9546 Tuttwil
Suisse

3. Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre du droit de retour volontaire sont à la charge du client.

En cas de réclamation justifiée concernant une marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur, les présentes dispositions relatives aux frais de retour ne s'appliquent pas. Dans un tel cas, veuillez nous contacter avant de retourner la marchandise.

4. Marchandises exclues du droit de retour volontaire

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité des produits, de périssabilité ou en raison de leur nature, les marchandises suivantes sont notamment exclues de notre droit de retour volontaire :

  • boyaux à saucisses et boyaux naturels ;
  • levures sélectionnées et cultures de vinaigre ;
  • produits et cultures destinés à la fabrication de vin, de vinaigre et d'aliments fermentés ;
  • denrées alimentaires ;
  • compléments alimentaires ;
  • matières premières pour aliments des animaux et aliments pour animaux ;
  • biocides ;
  • boîtes en fer-blanc ;
  • piles et accumulateurs ;
  • livres et magazines ;
  • marchandises scellées ou emballées sous film plastique après ouverture du sceau ou de l'emballage ;
  • articles en promotion, soldés ou faisant l'objet d'un déstockage.

Sont également exclus du droit de retour volontaire :

  • les produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client ;
  • les fabrications spéciales ;
  • les marchandises spécialement commandées ou achetées auprès d'un fournisseur tiers à la demande expresse du client.

Un délai de livraison plus long ne signifie pas automatiquement qu'un article est exclu du droit de retour. Toutefois, lorsqu'un article est spécialement commandé pour vous, nous vous en informons dans la mesure du possible avant la commande ou l'approvisionnement.

Les droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur restent également applicables aux produits mentionnés ci-dessus.

5. Dépréciation

En cas de dépréciation résultant d'une manipulation inappropriée, d'une utilisation, d'une détérioration, d'accessoires manquants ou d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la marchandise, nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement.

Si, en raison de son état, la marchandise ne peut plus être revendue comme neuve, le retour peut être refusé dans le cadre de notre droit de retour volontaire.

6. Remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous remboursons en principe le montant dû au moyen du mode de paiement initialement utilisé, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Si le remboursement au moyen du mode de paiement initial n'est pas possible, le remboursement est effectué par virement bancaire. Dans ce cas, nous avons besoin de votre IBAN.

7. Annulation avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, fabriquée spécialement pour vous ou commandée de manière ferme auprès d'un fournisseur, nous essayons d'annuler la commande sans frais.

Il n'existe toutefois aucun droit à l'annulation si la commande a déjà été expédiée ou si une marchandise fabriquée ou commandée spécialement pour vous a déjà été commandée auprès d'un fournisseur ou mise en production.

8. Marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur

Le droit de retour volontaire doit être distingué des réclamations concernant une marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur.

Veuillez contrôler la marchandise après réception et nous signaler le plus rapidement possible tout défaut visible, dommage dû au transport, quantité manquante ou erreur de livraison.

Les défauts qui ne pouvaient pas être constatés lors d'un contrôle approprié et qui ne sont découverts qu'ultérieurement doivent nous être signalés le plus rapidement possible après leur découverte.

Veuillez nous contacter avant de retourner une marchandise afin que nous puissions convenir avec vous de la procédure à suivre.

Vos droits légaux en cas de défaut ne sont pas limités par notre droit de retour volontaire de 8 jours.

9. Absence de droit général légal de rétractation

Le droit suisse ne prévoit en principe aucun droit général légal de rétractation ou de retour pour les achats ordinaires effectués en ligne.

Le droit de retour de 8 jours décrit sur cette page est accordé volontairement par Fieger AG et s'applique conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

Les droits légaux impératifs des clientes et clients demeurent réservés.

Fieger AG
Schulstrasse 2
9546 Tuttwil
Suisse

État : Janvier 2026