Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e parte contrattuale
Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) si applicano agli ordini e ai contratti di compravendita conclusi tramite il negozio online www.fieger.ch nonché, ove concordato, per telefono, per iscritto o tramite e-mail con Fieger AG.
La parte contrattuale è:
Fieger AG
Schulstrasse 2
9546 Tuttwil
Svizzera
E-mail: info@fieger.ch
Le presenti CGV si applicano sia ai clienti privati sia alle imprese, salvo diverso accordo espresso o disposizioni legali imperative contrarie.
Eventuali condizioni divergenti del cliente diventano parte integrante del contratto solo se espressamente accettate da Fieger AG.
2. Offerta e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online ha lo scopo di fornire informazioni sul nostro assortimento.
Prima di completare l'ordine, il cliente può verificare ed eventualmente correggere i prodotti selezionati, le quantità, gli indirizzi di consegna e fatturazione nonché le altre informazioni relative all'ordine.
Con l'invio dell'ordine, il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello.
Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente riceve una conferma elettronica dell'ordine. La conferma documenta la ricezione dell'ordine.
Qualora un articolo ordinato, contrariamente alle informazioni disponibili al momento dell'ordine, non fosse disponibile oppure si verificasse un evidente errore di prezzo, descrizione o trasmissione, informeremo il cliente il prima possibile.
I pagamenti già effettuati per merci non disponibili vengono rimborsati.
3. Informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti, immagini e dati tecnici completi, aggiornati e corretti.
Possono verificarsi lievi differenze di colore, forma, imballaggio, presentazione o rappresentazione, in particolare a causa delle diverse impostazioni dello schermo, dei lotti di produzione o di modifiche apportate dal produttore, purché ciò non comprometta sostanzialmente l'uso previsto del prodotto.
Fanno fede le caratteristiche espressamente indicate nella relativa offerta del prodotto.
I prodotti e i materiali naturali possono presentare variazioni naturali, in particolare per quanto riguarda colore, struttura, forma e dimensioni.
4. Prezzi
I prezzi di vendita indicati nel negozio online sono espressi in franchi svizzeri (CHF).
Per i consumatori, i prezzi comprendono l'imposta sul valore aggiunto dovuta per legge e gli altri supplementi obbligatori.
I costi aggiuntivi, in particolare le spese di spedizione o consegna, vengono indicati separatamente qualora non siano già compresi nel prezzo di vendita.
In linea di principio fa fede il prezzo visualizzato al momento dell'ordine.
Sono fatti salvi evidenti errori di prezzo o di trasmissione.
5. Modalità di pagamento e scadenza
Le modalità di pagamento disponibili nel negozio online vengono indicate durante il processo di ordinazione.
A seconda dell'ordine possono essere offerte in particolare le seguenti modalità di pagamento:
- TWINT;
- PostFinance Pay;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- pagamento in contanti al ritiro;
- altre modalità di pagamento espressamente offerte durante il processo di ordinazione.
Non sussiste alcun diritto a una determinata modalità di pagamento.
In caso di pagamento anticipato, l'elaborazione o la consegna avviene in linea di principio dopo la ricezione del pagamento, salvo diverso accordo.
In caso di pagamento tramite un prestatore esterno di servizi di pagamento, si applicano inoltre le condizioni di quest'ultimo.
6. Consegna e territorio di consegna
Le consegne tramite il nostro negozio online vengono effettuate in linea di principio in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, salvo diversa indicazione nella relativa offerta o accordo individuale.
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente.
I tempi di consegna indicati sono generalmente da intendersi come tempi di consegna previsti, salvo che una data di consegna sia stata espressamente garantita come vincolante.
Qualora un ordine non possa essere consegnato entro il termine previsto a causa di circostanze al di fuori della nostra sfera d'influenza, informeremo il cliente nella misura del possibile.
Sono ammesse consegne parziali purché siano ragionevolmente accettabili per il cliente. Una consegna parziale effettuata su nostra iniziativa non comporta costi di spedizione aggiuntivi per il cliente, salvo diverso accordo preventivo.
7. Ritiro
Qualora questa possibilità sia offerta nel negozio online, gli ordini possono essere ritirati presso Fieger AG.
Il cliente viene informato non appena l'ordine è pronto per il ritiro.
Il ritiro avviene durante gli orari di apertura o di ritiro comunicati oppure previo accordo individuale.
Per le offerte o i vantaggi di prezzo espressamente subordinati al ritiro si applicano le condizioni indicate nella relativa offerta.
8. Spedizione e trasferimento del rischio
La spedizione viene effettuata tramite le imprese di trasporto e logistica da noi incaricate.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato o incompleto indicato dal cliente possono essere addebitati al cliente, qualora l'errore sia a lui imputabile.
In caso di danni da trasporto visibili, chiediamo al cliente di contattarci il prima possibile e, ove possibile, di documentare i danni riscontrati.
I diritti legali imperativi del cliente rimangono impregiudicati.
9. Resi e annullamenti
Il diritto svizzero non prevede in linea di principio un diritto generale legale di recesso o di restituzione per i normali acquisti effettuati online.
Fieger AG concede tuttavia, a determinate condizioni, un diritto di reso volontario di 8 giorni dal ricevimento della consegna.
Le condizioni, le eccezioni, i costi di restituzione e la procedura per il reso nonché le condizioni per l'annullamento prima della spedizione sono disciplinati dalla nostra politica «Resi e annullamenti» di volta in volta vigente.
Tale politica di reso costituisce parte integrante delle presenti CGV.
Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso volontario, in particolare a causa della loro natura, per motivi di igiene, sicurezza dei prodotti, deperibilità o approvvigionamento individuale.
I diritti legali in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente non sono limitati dal diritto di reso volontario.
10. Controllo della merce e difetti
Il cliente è tenuto a controllare la merce ricevuta dopo la consegna nella misura in cui ciò sia ragionevolmente esigibile.
Difetti visibili, danni, quantità mancanti o consegne errate devono essere comunicati il prima possibile.
I difetti che non potevano essere rilevati mediante un controllo adeguato e che vengono scoperti solo successivamente devono essere comunicati il prima possibile dopo la loro scoperta.
Vi preghiamo di contattarci prima di restituire merce difettosa, in modo da poter concordare la procedura da seguire.
11. Garanzia per difetti
Per i difetti si applicano le disposizioni del Codice svizzero delle obbligazioni, salvo quanto diversamente disciplinato di seguito e fatte salve le disposizioni legali imperative.
In caso di difetti giustificati, Fieger AG ha il diritto, a propria scelta, in un primo momento di:
- eliminare il difetto;
- fornire merce sostitutiva; oppure
- offrire un'adeguata riduzione del prezzo.
Qualora la riparazione o la sostituzione non sia possibile, ragionevole o effettuabile entro un termine adeguato, restano riservati gli ulteriori diritti legali del cliente.
Per i consumatori, il termine legale di prescrizione per i diritti di garanzia relativi a merci nuove è in linea di principio di due anni dalla consegna, salvo diversa disposizione di legge.
Tale termine di prescrizione non costituisce una garanzia di conservabilità né una garanzia di una determinata durata di utilizzo del prodotto.
Sono in particolare esclusi dalla garanzia i danni verificatisi dopo la consegna a causa di uso improprio, normale usura, conservazione errata, mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o altri fattori imputabili al cliente o a terzi.
Restano riservati i diritti legali imperativi.
12. Generi alimentari, mangimi, colture e prodotti con data di conservazione
Per generi alimentari, mangimi, lieviti selezionati, colture e altri prodotti recanti un termine minimo di conservazione, una data di scadenza o un termine di consumo, il termine legale di garanzia non significa che il prodotto debba conservarsi o rimanere utilizzabile per l'intera durata di tale termine.
Il raggiungimento o il superamento di un termine minimo di conservazione, di una data di consumo o di scadenza correttamente indicati non costituisce di per sé un difetto.
Sono determinanti in particolare:
- le condizioni della merce al momento della consegna;
- il termine minimo di conservazione, la data di consumo o di scadenza indicati sul prodotto;
- le condizioni di conservazione indicate;
- la corretta conservazione e il corretto utilizzo da parte del cliente.
Fieger AG non risponde di alterazioni verificatesi dopo la consegna a causa di conservazione errata o inadeguata, interruzione della catena del freddo, contaminazione, uso improprio o circostanze analoghe, nella misura in cui tali circostanze non siano imputabili a Fieger AG.
13. Impiego e utilizzo dei nostri prodotti
Il cliente è responsabile dell'utilizzo dei prodotti conformemente alla loro destinazione, alle informazioni sul prodotto, alle istruzioni per l'uso e, ove applicabili, alle disposizioni di legge vigenti.
Ciò vale in particolare per i prodotti il cui corretto utilizzo richiede conoscenze specifiche, misure di sicurezza, dosaggi, condizioni di conservazione o il rispetto di requisiti legali.
Le indicazioni e le informazioni contenute nelle descrizioni dei prodotti non sostituiscono eventuali consulenze specialistiche, autorizzazioni o permessi delle autorità richiesti dalla legge.
14. Riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà di Fieger AG fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto, nella misura consentita dalla legge.
Fieger AG è autorizzata a far iscrivere una riserva di proprietà conformemente alle disposizioni di legge.
15. Ritardo nel pagamento
Qualora un cliente sia in ritardo con un pagamento dovuto, Fieger AG può concedere un termine supplementare adeguato per il pagamento.
Fieger AG può sospendere ulteriori consegne fino al pagamento dei crediti scaduti.
Restano riservati i diritti legali derivanti dal ritardo nel pagamento.
I costi necessari e ragionevoli derivanti dal ritardo nel pagamento possono essere addebitati al cliente nella misura consentita dalla legge.
16. Responsabilità
Fieger AG risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave.
La responsabilità per negligenza lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge.
Fieger AG risponde dei danni indiretti e consequenziali, in particolare del mancato guadagno, solo nella misura in cui tale responsabilità sia obbligatoriamente prevista dalla legge.
Restano impregiudicate la responsabilità per danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute nonché le altre disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.
Fieger AG non risponde dei danni riconducibili a uso improprio, conservazione errata, mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o altre circostanze imputabili al cliente o a terzi.
17. Indisponibilità e forza maggiore
Qualora Fieger AG non possa adempiere temporaneamente o permanentemente ai propri obblighi a causa di eventi al di fuori della propria ragionevole sfera di controllo, non risponde, nella misura consentita dalla legge, dei ritardi o dell'inadempimento che ne derivano.
Tra tali eventi possono rientrare in particolare eventi naturali, provvedimenti delle autorità, guerre, disordini, epidemie, gravi interruzioni dell'attività, interruzioni delle vie di trasporto o di comunicazione nonché mancate forniture non imputabili a Fieger AG.
Fieger AG informa, nella misura del possibile, i clienti interessati in merito a ritardi significativi.
Gli importi già pagati per merci definitivamente non disponibili vengono rimborsati.
18. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla nostra informativa sulla protezione dei dati di volta in volta vigente.
Essa è consultabile nel negozio online nella relativa pagina dedicata alla protezione dei dati.
Per l'elaborazione di un ordine, i dati necessari a tale scopo possono essere trasmessi in particolare a prestatori di servizi di pagamento, imprese di trasporto e logistica nonché fornitori di servizi tecnici.
19. Comunicazione
Il cliente è responsabile di fornire dati di contatto aggiornati e corretti al momento dell'ordine.
Le comunicazioni relative a un ordine possono avvenire in particolare tramite e-mail o attraverso altri canali di comunicazione utilizzati dal cliente.
20. Modifiche delle presenti CGV
Fieger AG può modificare le presenti CGV qualora ciò sia necessario a seguito di modifiche legislative, sviluppi tecnici, modifiche dell'offerta o per altri motivi oggettivi.
Per un ordine si applica in linea di principio la versione delle CGV divenuta parte integrante del contratto al momento della sua conclusione.
Le successive modifiche delle presenti CGV non modificano i contratti già conclusi in assenza di una corrispondente base giuridica o di un accordo.
21. Invalidità parziale
Qualora una singola disposizione delle presenti CGV sia totalmente o parzialmente invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono impregiudicate.
La disposizione invalida viene sostituita dalle disposizioni di legge applicabili.
22. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui tale esclusione sia legalmente consentita.
Per i contratti conclusi con consumatrici e consumatori si applicano i fori imperativi previsti dalla legge.
Per i contratti conclusi con clienti commerciali, nella misura consentita dalla legge, il foro competente è Tuttwil oppure il foro competente per la sede di Fieger AG nel Cantone di Turgovia.
Restano in ogni caso riservati i fori imperativi previsti dalla legge.
Fieger AG
Schulstrasse 2
9546 Tuttwil
Svizzera
Stato: Gennaio 2026